MUXEUM — Creando una experiencia museística distinta
Aplicación de la metodología Design Thinking
De nuevo te encuentras sentado ante tu ordenador, comienzas un nuevo día laboral y tu organización semanal te recuerda que tienes la primera reunión del próximo proyecto, en ella marcan al equipo un objetivo principal:
“Debemos conseguir ayudar a los museos y a otras instituciones públicas a cumplir su misión de preservar y activar el patrimonio cultural”
“Para ello debemos emplear la metodología Design Thinking y disponemos de dos semanas”
Los diseñadores tomamos un momento para estudiar la manera a la que vamos a llegar a la solución en dos semanas empleando la metodología de Design Thinking de doble diamante (imagen 1).
Investigación — Todo tiene un comienzo
Empieza la investigación documental y con ella la orientación del equipo. Se decide obtener información más real a partir de la realización de una encuesta.
La encuesta se difundió entre los contactos y redes sociales y llegó a 343 personas, de las cuales un 57% aproximadamente no les gustaba visitar museos porque resultaban aburridos y preferían hacer otra cosa diferente; frente a un 43% que eran visitantes habituales. Concluimos que los usuarios necesitaban estímulos distintos como la integración de otras disciplinas artísticas tales como la música, la danza o el teatro, e incluso encontrarse con algunas experiencias digitales (imagen 2).
El user persona principal (imagen 3) era un joven que no le gustaba ir a museos, aunque el reto estaba en que la solución debía abarcar a toda la ciudadanía, incluyendo a los turistas.
Tras la observación de los resultados de la encuesta y la elección del user persona principal, decidimos realizar un focus group y seleccionamos a los entrevistados (imagen 4). Aunque la mayoría pertenecían al sector museístico, también se entrevistaron a especialistas de disciplinas como la música y el sector tecnológico, así como a varios usuarios con un perfil no experto (imagen 6). Obtuvimos numerosos verbatims, siendo los más interesantes recogidos en la imagen 5.
Sintetización — Esquematizando la información
Tras finalizar el proceso de investigación obtuvimos datos concluyentes que permitieron seleccionar los Insights necesarios para poder sintetizar toda la información obtenida y acercarse un poco más a una solución más definida. Los insights (imagen 7) que se concluyeron después de la investigación fueron resumidamente que:
- Existía una falta de difusión enorme de la información ya existente.
- La información y los itinerarios existentes eran complejos y aburridos.
- Predominaba la preferencia a asistir a exposiciones temporales.
- A los usuarios les encantaría generar recuerdos que pudiesen compartir con otros, así como encontrar estímulos en las exposiciones que visiten.
- Se sentían observados por los vigilantes de sala debido a las aglomeraciones.
Las técnicas de Desk research, Research questions, Netnografía, Safaris presenciales y virtuales, Encuestas, Entrevistas, así como el Focus group, se convirtieron en nuestros mejores aliados a la hora de sintetizar la información que necesitábamos.
Ideación — Trazando juntos nuestra solución
Entre las ideas que nos surgieron nos quedamos con aquella que ofrecía la oportunidad de solucionar los problemas más relevantes que hemos concluido con la investigación, creando mUXeum (imagen 8).
¿Qué es mUXeum?
“mUXeum es una empresa que se encarga de realizar exposiciones temporales totalmente personalizadas a cualquier institución y espacio, tanto a nivel nacional e internacional que necesiten de nuestros servicios. Ofrecemos la oportunidad de adaptar el recorrido a las exigencias de cada institución de manera multidisciplinar, siendo nuestra propuesta de valor.”
“Conectamos diferentes sectores, conectamos diferentes disciplinas.”
Conceptualización — Representando nuestra propuesta
Nuestro cliente piloto es el Salón de Reinos del museo del Prado, cuyas instalaciones nos han servido para el desarrollo de nuestro prototipo “El Prado de San Isidro”, que nos traslada a la festividad de San Isidro Labrador, patrón de Madrid.
Con esta oferta queremos dar a conocer las fiestas a toda la ciudadanía desde un punto de vista museístico totalmente diferente, evitando aglomeraciones y cuidando hasta el más mínimo detalle para proteger la salud de los visitantes.
Prototipado — Prototipo del espacio físico
El prototipo del espacio físico consiste en un recorrido multidisciplinar a través de cinco salas que recorrerán los usuarios (imagen 9).
Sala 1_“Túnel del tiempo”
Primera sala — El usuario va a encontrar proyecciones 360º como sustitución del típico texto del inicio de una exposición, creando estímulos totalmente distintos nada más empezar la exposición (imagen 10).
Sala 2_“Sala Boga”
Segunda sala — Los usuarios encontrarán los recursos más actuales inspirados en la festividad de San Isidro Labrador. Además apostamos por introducir un visita guiada teatralizada para dinamizarlas (imagen 11).
Sala 3_“Sala Alhaja”
Tercera sala — Los usuarios deben quedarse con la información más relevante y, que mejor manera que las obras más emblemáticas de la temática, se expliquen junto a compañías de teatro o danza. Estas compañías realizarán un espectáculo que represente el contexto o la obra más importante del recorrido (imagen 12).
Sala 4_“Sala Escape Room”
Cuarta sala — Opcionalmente el usuario podrá optar a la realización de un escape room de la temática de la exposición.
Sala 5_“Sala Prado de San Isidro”
Quinta sala — Para finalizar el recorrido, el usuario como culminación de su experiencia se encontrará, con puestos artesanales con comida típica de la festividad de San Isidro y con grupos de música locales con temáticas relacionadas y adaptadas a la exposición. Esta sala consiste en una simulación de la pradera de San Isidro (imagen 14).
Durante todo el recorrido se opta por introducir un hilo musical que acompañe al usuario durante todo el recorrido y que podrá llevarse a casa como recuerdo en sus bibliotecas de Spotify.
Prototipado — Prototipo Digital
Para dar soporte y como apoyo al proyecto y con el objetivo de que les llegue la información a los usuarios y puedan informarse sobre las exposiciones se ha generado un prototipo digital de la web de mUXeum, así como para poder gestionar la compra de las diferentes entradas limitadas por fecha y horarios concretos.
En primer lugar el usuario va a encontrar la exposición en curso, donde podrá acceder a más información sobre ella. Más abajo podrá encontrar las exposiciones siguientes por orden cronológico para que pueda consultar en todo momento de qué recorridos temáticos disponemos y dónde se encuentran. Finalmente figuran nuestros colaboradores y un sencillo formulario para que la gente se apunte a nuestro newsletter si así es de su interés (imagen 15) (vídeo 1).
Prototipado — Difusión de la información
Adicionalmente hemos decidido apostar por un prototipo de modelo promocional que se adapte a distintas superficies y entornos emblemáticos y concurridos, así como en redes sociales e incluso colaboraciones puntuales en relación con el proyecto. En esta ocasión nuestro cliente piloto para la colaboración promocional es MAHOU, con la creación de una nueva versión de tercios con un diseño innovador y acorde a la temática.
Conclusiones
Finalmente, concluimos que con nuestra propuesta se cumpliría el objetivo principal así como se solucionarían los insights (imagen 7) que dedujimos. Puesto que apostamos por crear una red de promoción personalizada en redes sociales y en los espacios físicos más concurridos de las ciudades, además de por aportar a las instituciones que requieran de nuestros servicios un recorrido personalizado e inmersivo. Además, somos el eslabón que permite la integración de diferentes disciplinas, todas aquellas que les interese incluir de una manera original y con sentido.
En este prototipo hemos querido incorporar sectores que en la situación en la que nos encontramos actualmente están verdaderamente afectados, como es el sector artístico y hostelero, pero estamos completamente abiertos a incluir aquella que más deseen, porque como bien decimos “Conectamos diferentes sectores, conectamos diferentes disciplinas.”
